Política de reembolso

Na X-Shop Informática, buscamos a total satisfação de nossos clientes. Como somos uma Revenda Especializada de Licenças de Software, nossa política de reembolso é estruturada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e adaptada para a natureza técnica de produtos digitais de entrega imediata (ESD).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto (envio da chave de ativação via e-mail), para desistir da compra e solicitar o reembolso integral.

Condição para Licenças de Software:

• O reembolso dentro deste prazo será concedido desde que a chave de ativação (Product Key) não tenha sido utilizada ou ativada nos servidores do fabricante.
• Uma vez que a licença é um bem digital consumível e vinculada de forma permanente ao hardware ou à conta do usuário após a ativação, o uso do código inviabiliza a devolução por desistência.

2. Defeito ou Falha na Ativação

Caso a licença apresente qualquer erro de ativação ou não corresponda ao produto adquirido, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte imediatamente.

• Realizaremos uma verificação técnica para identificar a causa do erro.
• Constatada a falha na licença, faremos a substituição por uma nova chave em até 24 horas úteis.
• Caso o problema técnico não seja sanado, o reembolso integral será processado imediatamente.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar o reembolso, o titular da compra deve enviar um e-mail para nossa central de atendimento:

• E-mail: contato@xshopinformatica.com.br
• Assunto: Solicitação de Reembolso - Pedido #[Número do Pedido]
• Dados necessários: Nome completo, CPF e o motivo da solicitação.

4. Métodos e Prazos de Restituição

Após a análise e aprovação da solicitação, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado no checkout:

• PIX: Devolução em até 2 (dois) dias úteis na conta de origem.
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão do cliente.

5. Exceções

Não serão aceitas solicitações de reembolso para:

• Licenças adquiridas por erro de escolha de versão pelo cliente (ex: comprar a versão Home necessitando da Pro), após a visualização ou tentativa de ativação da chave.
• Incompatibilidade de hardware no dispositivo do cliente que não esteja relacionada a falhas na licença comercializada.